狗不理集團聲明：決定解除與王府井店加盟方的合作

    本報記者 姜楠

    由一段網(wǎng)絡(luò)視頻引發(fā)的狗不理包子事件又有新進展。

    《證券日報》記者獲悉，狗不理集團15日晨在官微上發(fā)布聲明，決定解除與狗不理王府井店加盟方的合作，組織旗下所有酒店自查并嚴肅整改，對此次事件給社會帶來的不良影響深表歉意。《聲明》全文如下（https://mp.weixin.qq.com/s/x_uxtw5Y9bXNBo2uyqAd2g）：

    狗不理集團解除與狗不理王府井店

    加盟方合作的聲明

    近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團股份有限公司現(xiàn)做如下聲明：

    1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后，為了維護品牌美譽度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團堅持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店；其中北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。

    2、事件發(fā)生后，狗不理集團高度重視，集團領(lǐng)導(dǎo)率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴重損害了狗不理集團名譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。

    3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進行自查并嚴肅整改，進一步提高客戶滿意度；加強對加盟店的管理，再次嚴明直營店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴懲不貸。

    4、下一步，狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒，繼續(xù)堅持將消費者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽取消費者意見建議，認真接受社會輿論監(jiān)督，時刻查找自身存在的問題，切實提升服務(wù)水平，根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)營方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團深表歉意。

    狗不理集團股份有限公司

    2020年9月15日

（編輯 張偉）