上海兩大銀行推出養(yǎng)老金融服務(wù)品牌 加速布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)

    本報(bào)記者 鄭馨悅

    6月16日，上海農(nóng)商銀行推出養(yǎng)老金融服務(wù)品牌——“安享心生活”，同日，交通銀行也推出“交銀養(yǎng)老”品牌，提出金融戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃20條。

    據(jù)交通銀行方面介紹，“交銀養(yǎng)老”及20條措施圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域展開(kāi)，涉及對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，開(kāi)通預(yù)約服務(wù)、綠色通道，以及支持旗下子公司聯(lián)合社會(huì)資本設(shè)立、參投養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金等等。交通銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)涂宏對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，該行對(duì)于養(yǎng)老金融服務(wù)在不斷研究探索，不排除以后會(huì)主導(dǎo)一個(gè)養(yǎng)老基金。

    據(jù)介紹，上海農(nóng)商銀行在上海地區(qū)擁有近360個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，有32家網(wǎng)點(diǎn)被上海市銀行同業(yè)公會(huì)評(píng)為上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，該行服務(wù)的戶(hù)籍老年客群數(shù)已突破300萬(wàn)人，占全市戶(hù)籍老年人口半數(shù)以上。“安享心生活”品牌發(fā)布后，上海農(nóng)商銀行將打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點(diǎn)，以老年客群的需求為出發(fā)點(diǎn)，完善更多軟硬件細(xì)節(jié)。例如，放大業(yè)務(wù)指引牌的字號(hào)；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設(shè)計(jì)；加裝防滑扶手、設(shè)置報(bào)警按鈕的衛(wèi)生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設(shè)置書(shū)報(bào)、棋類(lèi)等休閑區(qū)域；常備輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等愛(ài)心用品。

    老年經(jīng)濟(jì)又稱(chēng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，是伴隨中國(guó)人口老齡化和人口老齡結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而形成的新興產(chǎn)業(yè)集群，被喻為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。據(jù)中國(guó)老齡工作委員會(huì)報(bào)告，2014年至2050年間，中國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元增長(zhǎng)至106萬(wàn)億元，占全國(guó)GDP的比例增長(zhǎng)至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)最具市場(chǎng)潛力的國(guó)家。

    浙江省一位銀行業(yè)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，江浙一帶的銀行都在關(guān)注上海市銀行的探索，銀行方面不可能忽視老年經(jīng)濟(jì)，預(yù)計(jì)各銀行的服務(wù)內(nèi)容會(huì)有差異，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的同時(shí)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)的比拼是看誰(shuí)能充分理解老年人的需求，提供最人性化的產(chǎn)品服務(wù)。他提醒，“產(chǎn)品服務(wù)未必是智能化的就好，很多人在推智慧養(yǎng)老，但是，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，貼心的服務(wù)更加重要。”

    交行方面介紹，2016年“交匯頤樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃”開(kāi)展以來(lái)，交行、匯豐共出資1015萬(wàn)元，在上海的11個(gè)老齡化相對(duì)嚴(yán)重的街道支持為老服務(wù)項(xiàng)目228個(gè)，覆蓋120個(gè)社區(qū)，開(kāi)展2186次活動(dòng)，惠及滬上10萬(wàn)余名社區(qū)老年居民。而新推出的“交銀養(yǎng)老”將提供“養(yǎng)老+健康”的綜合服務(wù)，比如其“惠民就醫(yī)”服務(wù)，為老百姓提供線(xiàn)上線(xiàn)下掛號(hào)、付費(fèi)全流程，還有“親情付”功能，子女可以在線(xiàn)支付長(zhǎng)輩的醫(yī)療費(fèi)用。該項(xiàng)服務(wù)在上海地區(qū)的合作機(jī)構(gòu)已覆蓋46家醫(yī)院。

    不過(guò)，對(duì)于市場(chǎng)關(guān)注的養(yǎng)老型銀行理財(cái)產(chǎn)品，交銀理財(cái)總裁金旗表示，公司正在研究養(yǎng)老型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但尚需相關(guān)政策出臺(tái)。

    上海農(nóng)商銀行方面則表示，該行充分考慮老年客群的特點(diǎn)，專(zhuān)為老年客群打造了手機(jī)銀行“樂(lè)齡版”，盡可能提升服務(wù)的安全性與便捷性，解決老年人使用手機(jī)銀行過(guò)程中的痛點(diǎn)。“樂(lè)齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡(jiǎn)化服務(wù)功能，同時(shí)還新增語(yǔ)音直聯(lián)人工客服功能，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對(duì)智能產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性。

    上海正策律師事務(wù)所董毅智律師接受《證券日?qǐng)?bào)》記者的采訪(fǎng)時(shí)表示，上海地區(qū)老齡化趨勢(shì)較為明顯，老年客戶(hù)在接受金融服務(wù)過(guò)程中總是遇到很多困難，銀行能夠?qū)夏昕蛻?hù)提供針對(duì)性的服務(wù)，有這個(gè)意識(shí)就是很大突破。

    “手機(jī)APP放大界面字體、簡(jiǎn)化服務(wù)功能這些都是很好的針對(duì)性服務(wù)。不過(guò)，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下的人性化服務(wù)是不可替代的。”董毅智建議，銀行可以返聘一些老員工，最好是懂當(dāng)?shù)胤窖缘?，針?duì)老年客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，建立專(zhuān)門(mén)的檔案。在合規(guī)方面，針對(duì)老年人推薦理財(cái)產(chǎn)品的行為要慎之又慎。

（編輯 李波 上官夢(mèng)露）