你常用的銀行公眾號(hào)有大變化！多家銀行旗下重要公眾號(hào)將停止服務(wù)

    關(guān)注了同一個(gè)主體的多個(gè)公眾號(hào)，經(jīng)常容易混淆。目前，這種混亂狀態(tài)正在逐漸改善。

    工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行日前發(fā)布公告稱(chēng)，將遷移旗下公眾號(hào)，與其他公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容相合并。

    公眾號(hào)遷移背后折射的是銀行客戶(hù)服務(wù)理念的增強(qiáng)。如今，謀求平臺(tái)化發(fā)展，提供一站式綜合服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向。

    工行遷移電子銀行公眾號(hào)功能

    10月18日，工商銀行官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，為向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將于12月8日對(duì)“中國(guó)工商銀行電子銀行”公眾號(hào)進(jìn)行整體遷移，并入“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”公眾號(hào)。

    有“宇宙行”之稱(chēng)的工商銀行，客戶(hù)眾多，“中國(guó)工商銀行電子銀行”公眾號(hào)以線上免費(fèi)賬戶(hù)查詢(xún)、余額變動(dòng)提醒的功能成為該行客戶(hù)最常用的公眾號(hào)之一，每篇文章閱讀量均在10萬(wàn)以上。

    工行工作人員告訴中證君，根據(jù)微信公眾號(hào)相關(guān)規(guī)則，此次對(duì)公眾號(hào)做出業(yè)務(wù)調(diào)整，公眾號(hào)遷移并不影響用戶(hù)各項(xiàng)服務(wù)的使用，無(wú)需重新綁卡或重簽協(xié)議，只需提前關(guān)注“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”公眾號(hào)即可。若未提前關(guān)注，也可等待平臺(tái)自動(dòng)完成遷移。

    多家銀行已行動(dòng)

    工行并非個(gè)例。9月27日，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布公告稱(chēng)，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公線上銀行”公眾號(hào)擬同“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微繳費(fèi)”公眾號(hào)合并，共同更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)微銀行”，為客戶(hù)提供更為全面、便捷的對(duì)公微銀行綜合服務(wù)。

    據(jù)中證君不完全統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，江西銀行廣州分行、重慶富民銀行、新疆溫宿農(nóng)商行、山西和順農(nóng)商行、山西稷山農(nóng)商行等10多家銀行發(fā)布公眾號(hào)遷移公告，整合公眾號(hào)服務(wù)。

    以重慶富民銀行為例，去年7月2日起，該行正式將原有公眾號(hào)部分功能遷移至“富民銀行企業(yè)金融”“富民銀行個(gè)人金融”公眾號(hào)，為客戶(hù)提供“全方位保姆式的包裹服務(wù)”，為企業(yè)解決難點(diǎn)。

    除了公眾號(hào)，APP也是銀行整合電子服務(wù)的重要端口。10月初，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布公告稱(chēng)，將于11月17日起，停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP注冊(cè)及支付服務(wù)；自12月22日起，停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲(chǔ)生活A(yù)PP下載入口。

    2020年7月，光大銀行也表示，將旗下陽(yáng)光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，陽(yáng)光銀行APP的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。光大銀行稱(chēng)，此舉為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)開(kāi)放用戶(hù)體系，致力于將該行手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”。

    事實(shí)上，各銀行整合電子銀行服務(wù)也是告別“粗獷式”發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來(lái)，銀行各事業(yè)部為提高業(yè)務(wù)量，紛紛開(kāi)發(fā)以自己部門(mén)業(yè)務(wù)為主的公眾號(hào)或APP，使得部分銀行旗下APP甚至達(dá)十余個(gè)，整體缺乏合力，拓客效果也不明顯，給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面效果。

    業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)將不斷融合生活場(chǎng)景、社交互動(dòng)、內(nèi)容資訊以及生態(tài)合作伙伴，通過(guò)拓展獲客渠道、提升線上及線下服務(wù)能力、推進(jìn)智能高效運(yùn)營(yíng)等方式，一站式服務(wù)改善客戶(hù)體驗(yàn)。