多地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治

    互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。在銀保監(jiān)會(huì)整體部署下，各地銀保監(jiān)局正加緊開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)。

    從多地監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的通知看，將重點(diǎn)排查和整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域存在的五類問(wèn)題。一是銷售誤導(dǎo)，包括欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問(wèn)題；二是強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售，包括強(qiáng)制銷售、誤導(dǎo)銷售、套路續(xù)費(fèi)等問(wèn)題；三是經(jīng)營(yíng)不合規(guī)不審慎，包括非法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用虛高、經(jīng)營(yíng)不審慎等問(wèn)題；四是用戶信息不安全，包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問(wèn)題；五是群眾和市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的其他問(wèn)題。

    通過(guò)近年來(lái)有效的保險(xiǎn)消費(fèi)教育知識(shí)普及，“購(gòu)買機(jī)票時(shí)被強(qiáng)制搭售航空意外險(xiǎn)”“以免費(fèi)贈(zèng)送等名義吸引消費(fèi)者投保”等強(qiáng)制銷售和誘導(dǎo)銷售行為，已為多數(shù)消費(fèi)者所熟知。此次整治行動(dòng)中提及的套路續(xù)費(fèi)具體是指保險(xiǎn)合同訂立特別是網(wǎng)上投保時(shí)，頁(yè)面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，引導(dǎo)消費(fèi)者勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而后續(xù)扣費(fèi)時(shí)不提前提醒，也不經(jīng)客戶確認(rèn)，消費(fèi)者取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的設(shè)置操作往往較為復(fù)雜。

    據(jù)一家保險(xiǎn)公司人士介紹，上述問(wèn)題均為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的頑疾。例如，經(jīng)營(yíng)不審慎方面，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，并以“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”“營(yíng)銷宣傳費(fèi)”“租賃費(fèi)”“培訓(xùn)費(fèi)”等名義向其支付傭金等。此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支付的費(fèi)用脫離市場(chǎng)合理水平，超過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定費(fèi)用率。

    另有業(yè)內(nèi)人士透露稱，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的一些非法經(jīng)營(yíng)行為，也被納入此次重點(diǎn)整治范圍。例如，部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用場(chǎng)景和客戶流量?jī)?yōu)勢(shì)，在主營(yíng)業(yè)務(wù)流程中嵌入保險(xiǎn)的銷售流程，但并未取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可，涉嫌非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)控股或參股了一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，但是平臺(tái)本身并未獲得保險(xiǎn)銷售許可。

    根據(jù)工作部署，由各地銀保監(jiān)局督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象整治要求，認(rèn)真開(kāi)展自查和整改工作，確保整治工作全面鋪開(kāi)、落實(shí)到位。收到整治通知的保險(xiǎn)公司人士透露，據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)下發(fā)的整治時(shí)間表，要在今年國(guó)慶假期之前完成整治工作，要制定整治方案、自查自糾、總結(jié)報(bào)告和重點(diǎn)檢查。

    為確保整治到位，各地銀保監(jiān)局將結(jié)合年度現(xiàn)場(chǎng)檢查立項(xiàng)計(jì)劃，在正在開(kāi)展和即將開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目中，增加互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的重點(diǎn)內(nèi)容。此外，還將根據(jù)轄內(nèi)情況另行選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題突出、自查敷衍的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。從完善長(zhǎng)效機(jī)制角度出發(fā)，各地監(jiān)管部門(mén)也將持續(xù)抓好存量風(fēng)險(xiǎn)化解和增量風(fēng)險(xiǎn)防范，開(kāi)展定期排查工作，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作常態(tài)化。