閻岳
又到一年“3·15”。由于去年情況特殊,央視的“3·15”晚會推遲舉辦。今年以來,隨著新冠肺炎疫情常態(tài)化防控以及新冠疫苗的大范圍接種,“3·15”晚會將如期和消費者見面?,F(xiàn)在,消費者關心的是,誰會成為央視“3·15”晚會的“種子選手”呢?
今年2月3日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。這份報告全面展示了2020年消費者的投訴受理情況:在商品大類投訴數(shù)據(jù)中,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位;在服務大類投訴數(shù)據(jù)中,生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。
在2020年的具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。其中食品為48319件,同比增長115.51%,汽車及零部件為34897件,同比增長1.64%。在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸投訴。
根據(jù)2020年特殊的經(jīng)濟環(huán)境,以及社會反響較大的侵害消費者權益的事件,我們歸納排列出了有可能成為央視“3·15”晚會的四名“種子選手”。
首先是食品。2020年具體商品投訴第一位的“名頭”絕非浪得虛名。2020年宅經(jīng)濟的興起,導致食品銷量大漲,也讓食品安全問題被置于“放大鏡”下,成為消費者的首要投訴對象。
之所以把食品列為“種子”選手第一位,是因為“民以食為天”。食品經(jīng)營者應當心懷敬畏,確保食品質量和安全,任何疏漏都有可能成為壓倒企業(yè)的“最后一根稻草”。
其次是衛(wèi)生防疫用品。2020年初,面對突如其來的新冠肺炎疫情,衛(wèi)生防疫用品的需求量大增。大部分衛(wèi)生防疫用品生產(chǎn)企業(yè)都可以本著質量第一的宗旨擴產(chǎn)能,但也有部分經(jīng)營者以次充好,兜售“三無”產(chǎn)品??挂叱跗冢l(wèi)生防疫用品供需之間的矛盾是導致投訴量飆升的主要原因。
衛(wèi)生防疫用品事關抗疫,影響消費者生命健康,來不得絲毫馬虎。所以,我們將衛(wèi)生防疫用品列為“種子”選手第二位。
第三是汽車及零部件。受疫情影響,城市尤其是大中城市消費者更傾向于自駕出行,于是2020年汽車的銷量實現(xiàn)逆襲。去年,我國汽車生產(chǎn)與銷售分別完成2522.5萬輛和2531.1萬輛,同比分別下降2%和1.9%(這個數(shù)據(jù)遠遠超過了預期)。需要注意的是,去年中國市場共售出創(chuàng)紀錄的130萬輛電動汽車,同比增長8%。
汽車及零部件涉及消費者生命安全,是近年來“3·15”晚會的常客。把它列為第三位的“種子”選手,也是消費者追求高品質生活的一種體現(xiàn)。
第四是校外培訓機構“跑路”。受新冠肺炎疫情影響,2020年線下教育培訓機構受到較大沖擊,在線教育培訓機構發(fā)展加速。但培訓機構倒閉、跑路、不執(zhí)行合同約定、虛假宣傳、亂收費等現(xiàn)象比較突出。
校外培訓機構存在的這些問題,因為事關孩子教育和廣大的家長群體,很容易讓大家感同身受。這類案例涉案金額通常不小,而且社會影響極壞。所以,我們把它列為第四位的“種子”選手。
我們把上述四類高投訴類商品、服務列為央視“3·15”晚會的“種子”選手,想必能夠引起大家的共鳴。筆者建議,對這四類商品、服務的監(jiān)督,要做到天天都是“3·15”。因為,茲事體大。
(編輯 張偉 白寶玉)
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