誰會(huì)成為“3·15”的“種子選手”？

    閻岳

    又到一年“3·15”。由于去年情況特殊，央視的“3·15”晚會(huì)推遲舉辦。今年以來，隨著新冠肺炎疫情常態(tài)化防控以及新冠疫苗的大范圍接種，“3·15”晚會(huì)將如期和消費(fèi)者見面?，F(xiàn)在，消費(fèi)者關(guān)心的是，誰會(huì)成為央視“3·15”晚會(huì)的“種子選手”呢？

    今年2月3日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。這份報(bào)告全面展示了2020年消費(fèi)者的投訴受理情況：在商品大類投訴數(shù)據(jù)中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位；在服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

    在2020年的具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。其中食品為48319件，同比增長115.51%，汽車及零部件為34897件，同比增長1.64%。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、培訓(xùn)服務(wù)及交通運(yùn)輸投訴。

    根據(jù)2020年特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及社會(huì)反響較大的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，我們歸納排列出了有可能成為央視“3·15”晚會(huì)的四名“種子選手”。

    首先是食品。2020年具體商品投訴第一位的“名頭”絕非浪得虛名。2020年宅經(jīng)濟(jì)的興起，導(dǎo)致食品銷量大漲，也讓食品安全問題被置于“放大鏡”下，成為消費(fèi)者的首要投訴對(duì)象。

    之所以把食品列為“種子”選手第一位，是因?yàn)?ldquo;民以食為天”。食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)心懷敬畏，確保食品質(zhì)量和安全，任何疏漏都有可能成為壓倒企業(yè)的“最后一根稻草”。

    其次是衛(wèi)生防疫用品。2020年初，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，衛(wèi)生防疫用品的需求量大增。大部分衛(wèi)生防疫用品生產(chǎn)企業(yè)都可以本著質(zhì)量第一的宗旨擴(kuò)產(chǎn)能，但也有部分經(jīng)營者以次充好，兜售“三無”產(chǎn)品?？挂叱跗?，衛(wèi)生防疫用品供需之間的矛盾是導(dǎo)致投訴量飆升的主要原因。

    衛(wèi)生防疫用品事關(guān)抗疫，影響消費(fèi)者生命健康，來不得絲毫馬虎。所以，我們將衛(wèi)生防疫用品列為“種子”選手第二位。

    第三是汽車及零部件。受疫情影響，城市尤其是大中城市消費(fèi)者更傾向于自駕出行，于是2020年汽車的銷量實(shí)現(xiàn)逆襲。去年，我國汽車生產(chǎn)與銷售分別完成2522.5萬輛和2531.1萬輛，同比分別下降2%和1.9%（這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期）。需要注意的是，去年中國市場共售出創(chuàng)紀(jì)錄的130萬輛電動(dòng)汽車，同比增長8%。

    汽車及零部件涉及消費(fèi)者生命安全，是近年來“3·15”晚會(huì)的?？?。把它列為第三位的“種子”選手，也是消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活的一種體現(xiàn)。

    第四是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”。受新冠肺炎疫情影響，2020年線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到較大沖擊，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展加速。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉、跑路、不執(zhí)行合同約定、虛假宣傳、亂收費(fèi)等現(xiàn)象比較突出。

    校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的這些問題，因?yàn)槭玛P(guān)孩子教育和廣大的家長群體，很容易讓大家感同身受。這類案例涉案金額通常不小，而且社會(huì)影響極壞。所以，我們把它列為第四位的“種子”選手。

    我們把上述四類高投訴類商品、服務(wù)列為央視“3·15”晚會(huì)的“種子”選手，想必能夠引起大家的共鳴。筆者建議，對(duì)這四類商品、服務(wù)的監(jiān)督，要做到天天都是“3·15”。因?yàn)?，茲事體大。

（編輯 張偉 白寶玉）