廣交會(huì)如何“上線”？

    受新冠肺炎疫情影響，第127屆廣交會(huì)將于6月15日-24日在網(wǎng)上舉辦，這是63年來(lái)廣交會(huì)首次搬上云端。如今，距離首屆網(wǎng)上廣交會(huì)僅剩下一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間。

    5月14日，廣交會(huì)官網(wǎng)發(fā)布第三份廣交會(huì)網(wǎng)上舉辦參展指引，針對(duì)廣受關(guān)注的直播等內(nèi)容作出具體解釋。

    就在同一天，騰訊云副總裁、騰訊文旅副總裁曾佳欣在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)指出，騰訊作為第127屆廣交會(huì)技術(shù)服務(wù)商，在籌備期非常短暫而緊急的情況下，正在盡快推動(dòng)廣交會(huì)線下核心能力全部實(shí)現(xiàn)線上化。

    在她看來(lái)，疫情之下，會(huì)展行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也在加速變革中。未來(lái)會(huì)展行業(yè)線上線下深度融合、雙輪驅(qū)動(dòng)是大勢(shì)所趨。

    不過(guò)，曾佳欣強(qiáng)調(diào)，以網(wǎng)上廣交會(huì)為代表的2B（面向企業(yè)行業(yè)）類(lèi)展會(huì)直播并不像大家想象中的2C（面向消費(fèi)者）直播帶貨，會(huì)展類(lèi)直播存在的價(jià)值是搭建一個(gè)可信任、有背書(shū)的一站式采買(mǎi)平臺(tái)。

    謹(jǐn)慎而開(kāi)放的直播服務(wù)

    在4月10日舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部外貿(mào)司司長(zhǎng)李興乾曾表示，網(wǎng)上廣交會(huì)將呈現(xiàn)三大互動(dòng)板塊——建立線上展示對(duì)接平臺(tái)、設(shè)立跨境電商專(zhuān)區(qū)、提供直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使展示對(duì)接、洽談、交易融為一體，并推動(dòng)2.5萬(wàn)家廣交會(huì)參展企業(yè)全部上線展示，為每一家參展企業(yè)單獨(dú)設(shè)立10×24小時(shí)全天候網(wǎng)上直播間。

    騰訊作為廣交會(huì)指定技術(shù)服務(wù)商，正試圖將廣交會(huì)這一傳統(tǒng)實(shí)體會(huì)展在云端重現(xiàn)。

    曾佳欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，從技術(shù)層面上配合廣交會(huì)，供采對(duì)接和產(chǎn)品展示是非常重要的兩個(gè)領(lǐng)域。“目前大家看到的這些能在5G時(shí)代鋪設(shè)的技術(shù)，我們都會(huì)盡可能在廣交會(huì)平臺(tái)上去做展示，包括3D、VR等。”

    線上展示還意味著直播能力，包括會(huì)議直播能力、活動(dòng)直播能力以及一對(duì)一直播能力。如何解決直播過(guò)程中的合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？這正是騰訊為廣交會(huì)提供線上服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

    曾佳欣強(qiáng)調(diào)，不同于2C嘉年華式的會(huì)展服務(wù)，2B會(huì)展場(chǎng)景并非完全開(kāi)放，對(duì)私密性要求非常嚴(yán)格。這種情況下，提供的服務(wù)需要是謹(jǐn)慎而開(kāi)放的。

    鑒于此，騰訊對(duì)廣交會(huì)直播場(chǎng)景進(jìn)行了特殊設(shè)定。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，本屆廣交會(huì)的直播場(chǎng)景將分為公開(kāi)和非公開(kāi)兩種類(lèi)型。

    公開(kāi)直播就是通過(guò)廠家和多方確認(rèn)的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，類(lèi)似于直播大廳。非公開(kāi)直播則是雙方一對(duì)一交流的場(chǎng)景，相對(duì)私密地展示廠商真實(shí)可靠的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，即針對(duì)某一種產(chǎn)品，展示方和采購(gòu)方在雙方愿意的情況下發(fā)起一對(duì)一的直播溝通。

    針對(duì)非公開(kāi)對(duì)接場(chǎng)景，為進(jìn)一步保障參展商的產(chǎn)品安全，騰訊還將對(duì)私密性進(jìn)行嚴(yán)格的三層分級(jí)設(shè)置，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)方的身份背書(shū)和認(rèn)證。

    “在參展商培訓(xùn)過(guò)程中，我們要求雙方要確認(rèn)可靠、能夠進(jìn)行權(quán)限的放開(kāi)及瀏覽。我們一方面要鼓勵(lì)參展商展示他們的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品很好地推廣出去，但另一方面，我們一定要保證他們的產(chǎn)品安全。”曾佳欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

    據(jù)她透露，騰訊將發(fā)布云會(huì)展品牌，除廣交會(huì)項(xiàng)目外，還陸續(xù)接到了9-11月部分展會(huì)線上線下融合的業(yè)務(wù)需求。“我們非常希望在秋交會(huì)以及未來(lái)的其他展會(huì)上，線上也能夠繼續(xù)提供補(bǔ)充服務(wù)。”

    解決信任問(wèn)題是關(guān)鍵

    據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院不完全統(tǒng)計(jì)，云展會(huì)在中國(guó)整體展會(huì)展覽上將形成規(guī)模效應(yīng)，有望在2020年突破萬(wàn)億規(guī)模。

    據(jù)了解，云展會(huì)包括線上助展、供采對(duì)接、智慧場(chǎng)館、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)等方面，作為一個(gè)線上的會(huì)展，需要解決更多的是線下的問(wèn)題。

    不少外貿(mào)企業(yè)對(duì)此感受頗深。線上廣交會(huì)的消息傳出后，來(lái)自外貿(mào)行業(yè)的張龍一直憂(yōu)心忡忡，他憂(yōu)的是自己干了幾十年外貿(mào)企業(yè)，加工生產(chǎn)是一把好手，但要搞直播卻一籌莫展。為此，他專(zhuān)門(mén)跑去看了幾場(chǎng)李佳琦瘋狂賣(mài)貨的直播。

    但看過(guò)之后，張龍認(rèn)為2B直播和2C直播有著天然的區(qū)別。“類(lèi)似李佳琦的直播，只需要討好粉絲，本質(zhì)上是一種價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)，而我們B端直播是要向外商展示產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)實(shí)力。”

    義烏商人健翔飾藝總經(jīng)理王曉紅以其親身經(jīng)歷告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，線上展會(huì)仍然難以替代線下優(yōu)勢(shì)。直播在很多方面存在短板，新顧客必須在充分熟悉產(chǎn)品的性能、資質(zhì)、硬件和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度后才會(huì)下單。本質(zhì)上是因?yàn)樾枰⑿湃?，信任才是解決線上展會(huì)成交率的關(guān)鍵。

    曾佳欣也認(rèn)為，直播有它的優(yōu)勢(shì)，但也只能是一種對(duì)線下的補(bǔ)充。2B類(lèi)的展會(huì)存在價(jià)值還是搭建一個(gè)可信任的、有背書(shū)的、實(shí)現(xiàn)一站式采買(mǎi)的平臺(tái)，讓供采雙方通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取信息，再來(lái)看成交機(jī)會(huì)，這正是B2B的特點(diǎn)。

    但她表示，騰訊云服務(wù)本次網(wǎng)上廣交會(huì)，并非把客戶(hù)的架構(gòu)過(guò)程搭建在云平臺(tái)，而是把云會(huì)展能力服務(wù)輸出給廣交會(huì)官網(wǎng)，并幫助其做數(shù)字化升級(jí)。未來(lái)會(huì)展行業(yè)的線上能力將成為會(huì)展不可或缺的補(bǔ)充，它能夠在展前提供便利性的服務(wù)支持，少跑腿、多辦事、電子化。

    關(guān)于參展商如何與采購(gòu)商建立信任關(guān)系，曾佳欣建議，可以利用展后時(shí)間。“其實(shí)采購(gòu)商采購(gòu)產(chǎn)品的周期遠(yuǎn)比我們想象的要長(zhǎng)，只有在一站式服務(wù)看完后才會(huì)很有信心，所以展后的服務(wù)也非常重要：供采雙方的溝通交流跟蹤、提供相關(guān)的材料支持，這一系列的東西如果能夠線上化，也會(huì)為下訂單的采購(gòu)商提供大量的信心和幫助。”

    王曉紅也建議，不能過(guò)分倚重線上直播，但在當(dāng)前形勢(shì)下應(yīng)想更多辦法挖掘直播的潛力。例如，廣交會(huì)直播面向的是來(lái)自全球各地的采購(gòu)商和買(mǎi)家，應(yīng)事先針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者所在國(guó)的工作日時(shí)間，提前敲定直播時(shí)間。

    “我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)是，安排不同的同事針對(duì)不同國(guó)家的采購(gòu)商排值班表，需要分別按照美國(guó)、歐洲的時(shí)區(qū)排直播計(jì)劃。”在王曉紅看來(lái)，盡量多站在采購(gòu)商的角度上考慮問(wèn)題，是與其建立信任的一種方式。