銀行卡主動(dòng)免年費(fèi)服務(wù)疑似“喜新厭舊”

    多家銀行工作人員承認(rèn)，銀行只針對(duì)新開卡并且是唯一賬戶的客戶自動(dòng)減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，存量客戶需要先行查詢是否合格才可申請(qǐng)減免

    ■本報(bào)記者 彭妍

    今年6月30日，國家發(fā)改委與銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)文件宣布，從8月1日起，各商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)客戶在本行開立的唯一賬戶免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。

    如今期限已至，是否所有的達(dá)標(biāo)市民都能享受到免費(fèi)午餐？帶著問題，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪了北京地區(qū)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，部分銀行對(duì)于新舊客戶的免費(fèi)服務(wù)門檻不一致，疑似“喜新厭舊”。

    國有大行只對(duì)新開卡

    唯一賬戶“主動(dòng)免費(fèi)”

    本報(bào)記者梳理近年來有關(guān)銀行賬戶收費(fèi)的信息發(fā)現(xiàn)，2014年，國家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，要求當(dāng)年8月1日起，對(duì)于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。

    然而，這一規(guī)定在執(zhí)行中被打了折扣：不少銀行不主動(dòng)告知，也不采取主動(dòng)取消收費(fèi)的方式，而是要客戶帶身份證主動(dòng)到柜臺(tái)提出申請(qǐng)才能辦理。其結(jié)果就是，三年時(shí)間已過，仍有部分儲(chǔ)戶不知情，仍被繼續(xù)收取此項(xiàng)費(fèi)用。

    今年6月30日，國家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)又發(fā)布《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》，對(duì)上述規(guī)定作出進(jìn)一步明確。自8月1日起，各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請(qǐng)，對(duì)其指定的一個(gè)本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。同時(shí)要求，客戶未申請(qǐng)的，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

    近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者從部分銀行了解到，不少銀行已經(jīng)開始執(zhí)行這一新規(guī)。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知提示客戶可申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶。此外，一些商業(yè)銀行還通過網(wǎng)站、手機(jī)APP以及網(wǎng)點(diǎn)公示欄發(fā)布了“關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的公告”或“保留一個(gè)免費(fèi)賬戶的有關(guān)公告”。但是，多家銀行的工作人員承認(rèn)，“我們只針對(duì)新開卡并且是唯一賬戶的客戶自動(dòng)減免小額帳戶管理費(fèi)和年費(fèi)，對(duì)于存量客戶不會(huì)自動(dòng)減免，需要自行到銀行查詢是否有資格才可申請(qǐng)減免。”

    某國有銀行工作人員坦言，新規(guī)實(shí)施以來，銀行通過電子屏、網(wǎng)絡(luò)等多種方式予以了公示，但是，前來申請(qǐng)免費(fèi)的市民卻并不多。“目前，銀行重點(diǎn)針對(duì)新開卡客戶進(jìn)行提示，讓客戶在新開卡時(shí)，直接申請(qǐng)年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)的免費(fèi)服務(wù)。”

    另一家國有行的大堂經(jīng)理也表示，不是所有的唯一賬戶的客戶都能享受賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的主動(dòng)減免，“目前我行只對(duì)于新開卡并且唯一賬戶的客戶主動(dòng)減免”。

    多家銀行工作人員提醒，對(duì)于存量客戶而言，即便是只有一張卡，要獲得上述項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)也需要申請(qǐng)，銀行不會(huì)自動(dòng)免費(fèi)。“另外，如果客戶在同一家銀行擁有多個(gè)賬戶。其中哪一個(gè)賬戶申請(qǐng)年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)免費(fèi)，需要客戶本人決定，銀行不能擅自做主。所以，其免費(fèi)申請(qǐng)須客戶主動(dòng)提出，銀行不能主動(dòng)”，銀行工作人員解釋。

    另據(jù)了解，關(guān)于申請(qǐng)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)的業(yè)務(wù)可由他人代辦，但須同時(shí)提供賬戶所有人、代理人的有效身份證件和申請(qǐng)免年費(fèi)的銀行卡，到柜臺(tái)辦理，部分銀行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道暫時(shí)無法受理。

    部分儲(chǔ)戶表示

    此前不知道可申請(qǐng)免費(fèi)

    《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪了多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，雖然銀行通過網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)公示欄發(fā)布了“關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的公告”，但仍有不少儲(chǔ)戶對(duì)此規(guī)定不知情，更別提主動(dòng)向銀行申請(qǐng)免費(fèi)了。

    本報(bào)記者詢問了多位在銀行等待辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶，只有少部分儲(chǔ)戶聽說過取消借記卡的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，但不知道是銀行主動(dòng)將這些費(fèi)用取消，還是要他們到銀行申請(qǐng)才能取消。

    “銀行卡年費(fèi)、小額管理費(fèi)收費(fèi)取消了？我不知道??！”一位市民接受記者采訪時(shí)詫異地說，她沒有收到過銀行的此類提醒短信，此前也沒有在銀行網(wǎng)點(diǎn)看到類似的公告，并且銀行的工作人員也沒有主動(dòng)告知他。

    儲(chǔ)戶張大爺主動(dòng)向記者抱怨，“我剛才在公示欄上看到了取消借記卡年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的公告，才知道可以免除賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，但是銀行的工作人員卻告訴我，‘像您這樣的存量客戶，即便在我行只有一張卡，也還是需要到柜臺(tái)查詢是否有資格申請(qǐng)減免’”。對(duì)于銀行的態(tài)度，張大爺表示不理解，但是銀行的工作人員卻再三表示：“您最好還是先查詢?cè)偕暾?qǐng)，目前我行只針對(duì)新開卡并且唯一賬戶的客戶主動(dòng)減免。”

    本報(bào)記者以客戶的身份致電了某股份制銀行，該行的工作人員告訴記者，“我行非普卡級(jí)別（金卡、鉆石卡、金葵花、私人銀行卡）客戶不享受免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的服務(wù)，普卡客戶需要通過自助渠道設(shè)置開通減免業(yè)務(wù)或者到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)減免。”