全力應(yīng)對四川瀘定地震 險(xiǎn)企救災(zāi)理賠火速上線

    ◎何奎

    四川甘孜藏族自治州瀘定縣發(fā)生6.8級地震后，保險(xiǎn)業(yè)快速響應(yīng)、積極應(yīng)對，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，目前已有中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保、太平財(cái)險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司接到相關(guān)報(bào)案，正陸續(xù)開展理賠服務(wù)。

    地震發(fā)生后，中國人保集團(tuán)高度重視，要求人保財(cái)險(xiǎn)全力開展救災(zāi)理賠工作。人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，快速組建工作組趕赴災(zāi)區(qū)，調(diào)集系統(tǒng)資源，在現(xiàn)場設(shè)立4個(gè)臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)，全力做好救災(zāi)理賠服務(wù)。

    中國人保表示，人保財(cái)險(xiǎn)于9月5日13時(shí)20分接到客戶報(bào)案稱地震落石造成車輛受損，人保財(cái)險(xiǎn)瀘定支公司查勘員第一時(shí)間聯(lián)系客戶線上處理。14時(shí)29分，人保財(cái)險(xiǎn)向客戶支付車險(xiǎn)賠款2330元，為四川省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)支付瀘定地震首筆賠款。

    據(jù)中國人壽介紹，截至9月5日20時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)四川分公司累計(jì)接到瀘定地震報(bào)案3件，當(dāng)日下午17時(shí)已完成第一筆車險(xiǎn)賠付。

    截至9月5日20時(shí)30分，中國太保已接到車險(xiǎn)報(bào)案6起，結(jié)案賠付2件，其余相關(guān)理賠服務(wù)正有序推進(jìn)中。9月5日20時(shí)41分，太平財(cái)險(xiǎn)也完成瀘定地震首筆車險(xiǎn)賠款。

    中國平安表示，截至9月5日17時(shí)，該公司接到12起客戶報(bào)案，其中，車險(xiǎn)報(bào)案11筆、家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案1筆。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，目前各項(xiàng)理賠服務(wù)均在有序推進(jìn)。

    地震發(fā)生后，四川銀保監(jiān)局高度重視，要求轄區(qū)內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)特別是各省級分行、分公司，積極主動(dòng)作為，在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的基礎(chǔ)上，特事特辦、急事急辦，立即增派駐行（公司）辦公人員，調(diào)整業(yè)務(wù)及授權(quán)規(guī)則，開啟抗震救災(zāi)綠色通道，優(yōu)先辦理地震災(zāi)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)，迅速回應(yīng)災(zāi)區(qū)分支網(wǎng)點(diǎn)訴求。

    除上述幾家公司外，另有數(shù)十家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取應(yīng)急預(yù)案。據(jù)悉，保險(xiǎn)公司應(yīng)急預(yù)案普遍包括：開通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢；主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶；開通綠色理賠通道；提供救援協(xié)助服務(wù)；啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制；提供無保單理賠服務(wù)；簡化理賠手續(xù)等。