2020年深交所投資者服務(wù)季：做有溫度的線上投教服務(wù)

    本報(bào)記者 姜楠

    為切實(shí)做好疫情防控期間投資者保護(hù)工作，深交所認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署和證監(jiān)會(huì)部署要求，以“同舟共濟(jì)戰(zhàn)疫情，理性投資克時(shí)艱”為主題啟動(dòng)2020年“投資者服務(wù)季”系列活動(dòng)，使投資者足不出戶享受優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，積極引導(dǎo)投資者客觀分析疫情影響、理性應(yīng)對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)，確保疫情防控和投教工作兩手抓、兩不誤。

    全面轉(zhuǎn)型線上服務(wù) 為理性看待疫情“打基礎(chǔ)”

    與往年的服務(wù)季不同，為了服務(wù)抗擊疫情大局、避免人員聚集，深交所主動(dòng)策劃以“同舟共濟(jì)戰(zhàn)疫情，理性投資克時(shí)艱”為主題的投資者服務(wù)季活動(dòng)，果斷轉(zhuǎn)變工作思路，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)方式，著力開辟投資者線上服務(wù)陣地。近日，2020年深交所“3·15”在線投教專題頁面全面上線，為投資者提供涵蓋專題投教產(chǎn)品、線上走進(jìn)活動(dòng)、行業(yè)專家評(píng)析等多元化、多層次的投教“云套餐”，全面推動(dòng)投教服務(wù)向線上轉(zhuǎn)型。

    為幫助投資者客觀認(rèn)識(shí)疫情影響，避免市場不實(shí)信息誤導(dǎo)，服務(wù)季開設(shè)線上“投教大講堂”，邀請(qǐng)券商首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、行業(yè)分析師、基金經(jīng)理等專業(yè)人士錄制在線講解視頻，客觀分析宏觀經(jīng)濟(jì)及受關(guān)注行業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢，引導(dǎo)投資者秉持理性投資、價(jià)值投資理念。

    此外，投教動(dòng)漫優(yōu)秀作品線上展覽也在專題頁面如期上線，展覽以證券業(yè)務(wù)、市場歷史、理性投資為主題，展示投教動(dòng)漫大賽的優(yōu)秀獲獎(jiǎng)作品，形式多樣的動(dòng)漫作品以輕松活潑、寓教于樂的方式弘揚(yáng)理性投資文化，給特殊時(shí)期的投資者帶來貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

    做實(shí)投資者服務(wù) 為疫情防控“加溫度”

    防疫期間，深交所落實(shí)落細(xì)多項(xiàng)安排，暢通投資者服務(wù)渠道、促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，全力保障各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定正常運(yùn)行。開市前，深交所多部門加班加點(diǎn)對(duì)接業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，妥善處理127家次上市公司股東大會(huì)網(wǎng)絡(luò)投票業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)，確保業(yè)務(wù)順暢過渡、平穩(wěn)運(yùn)行，充分保障投資者順利行使投票權(quán)。節(jié)后開市的第一時(shí)間，深交所投資者服務(wù)熱線全員在崗在線，通過熱線電話、微信公眾號(hào)、電子郵件等非現(xiàn)場方式聽取投資者訴求，切實(shí)保障投資者訴求第一時(shí)間得到處理。開市以來，深交所投資者服務(wù)熱線共處理投資者訴求超過4000件，滿意度達(dá)到100%。

    為幫助投資者及時(shí)了解上市公司的最新動(dòng)態(tài)，服務(wù)季啟動(dòng)“云走進(jìn)”主題活動(dòng)，通過遠(yuǎn)程視頻、在線互動(dòng)等形式，帶領(lǐng)投資者實(shí)地探訪醫(yī)藥、物流等行業(yè)的上市公司及其復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，深入了解上市公司發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢支持“抗疫”的實(shí)際行動(dòng)，全面展現(xiàn)疫情沖擊下上市公司的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    專家直播授課 為深化資本市場改革“聚人氣”

    以落實(shí)新《證券法》要求為契機(jī)，服務(wù)季推出專家直播授課模式，首次實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)直播，與全景網(wǎng)、今日頭條、萬得等直播平臺(tái)合作，深度編織投教線上傳播網(wǎng)絡(luò)?；顒?dòng)邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的行業(yè)專家在線視頻授課，向投資者講授資本市場重要基礎(chǔ)制度規(guī)則修訂的最新成果，為全面深化資本市場改革營造良好輿論氛圍。在首期新《證券法》修訂要點(diǎn)專題講座中，投資者在線觀看量突破20萬人次，單場活動(dòng)服務(wù)受眾創(chuàng)新高。

    抗“疫”正關(guān)鍵，服務(wù)仍繼續(xù)。服務(wù)季期間，深交所將發(fā)布《2019年個(gè)人投資者狀況調(diào)查報(bào)告》《深市上市公司投資者關(guān)系管理工作調(diào)查報(bào)告》，呈現(xiàn)個(gè)人投資者行為特征和深市上市公司投資者關(guān)系工作現(xiàn)狀，為完善投資者保護(hù)工作有關(guān)機(jī)制提供決策參考。同時(shí)，服務(wù)季還將持續(xù)開展各類線上主題活動(dòng)，推出《投資者入市手冊(cè)（基金篇）》《證券法要點(diǎn)解讀》《一圖看懂公司治理》《深證創(chuàng)新100指數(shù)》等系列投教產(chǎn)品，努力為投資者帶來豐富全面的投教服務(wù)。

    深交所將繼續(xù)堅(jiān)持把疫情防控和支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)放在首要位置，想投資者之所想，急投資者之所需，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，確保業(yè)務(wù)正常有序開展，持續(xù)為投資者提供優(yōu)質(zhì)投教服務(wù)，勇當(dāng)投資者堅(jiān)強(qiáng)后盾，與投資者一道共克時(shí)艱，為打贏防控疫情阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量。

（編輯 上官夢露）