投?；穑和督坛尚э@現(xiàn) 投資者滿意度提升

    5月15日，在“全國投資者保護(hù)宣傳日”，中國證券投資者保護(hù)基金公司發(fā)布了2019年度《中國資本市場投資者保護(hù)狀況藍(lán)皮書》系列子報(bào)告。

    報(bào)告共計(jì)16萬余字，梳理2019年度投保法律法規(guī)制度300多件，設(shè)置評價(jià)指標(biāo)近100個(gè)，采集各類數(shù)據(jù)17萬項(xiàng)，得出評價(jià)結(jié)論67個(gè)，提出工作建議26條，編輯具體案例31個(gè)，主要結(jié)論包括：

    一是在投資者保護(hù)制度方面，2019年證券法修訂在投資者保護(hù)制度建設(shè)方面做出了積極探索和嘗試。監(jiān)管部門、自律組織、投資者保護(hù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)等認(rèn)真落實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益的基本要求，投資者對自身權(quán)益受到保護(hù)的總體滿意度有所提升。2019年，我國資本市場投資者教育成效顯現(xiàn)，證券期貨糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)取得新突破，投資者依法維權(quán)的可行性大幅提升，但投資者知情權(quán)保護(hù)仍有較大改進(jìn)空間，投資者開轉(zhuǎn)銷戶不便、信息安全保護(hù)不力的問題需要引起重視。

    二是在稽查執(zhí)法方面，2019年稽查執(zhí)法效率維持在較高水平，行政處罰數(shù)量、金額有所下降，三大主要類型案件案發(fā)數(shù)量呈上升趨勢。投資者對稽查執(zhí)法的總體滿意度較高，其中投資者對稽查執(zhí)法制度建設(shè)的滿意度最高，對處罰力度的滿意度最低。

    三是在行業(yè)自律組織投資者保護(hù)工作方面，2019年超六成自律組織建有國家級證券期貨投教基地，投教活動(dòng)開展情況與上一年度相比力度增強(qiáng)，投資者對自律組織投資者權(quán)益保護(hù)成效滿意程度有所提升。

    四是在證券公司投資者保護(hù)狀況方面，2019年度證券公司對投資者證券資產(chǎn)安全的保護(hù)狀況保持穩(wěn)定；積極擁抱金融科技，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，投資者服務(wù)和投資咨詢業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高；投教經(jīng)費(fèi)保障及管理體系建設(shè)情況良好，投教工作滿意度連續(xù)三年上升；投資者投訴處理效率大幅提升，超九成證券公司建立糾紛多元化解工作機(jī)制；投資者適當(dāng)性管理制度落實(shí)持續(xù)加強(qiáng)。同時(shí)，部分證券公司在交易系統(tǒng)運(yùn)維保障方面仍存在較多問題，合規(guī)管理水平有待進(jìn)一步提升。

    五是在公募基金管理人投資者保護(hù)狀況方面，2019年公募基金管理人合規(guī)管理情況較好，能夠積極踐行文化建設(shè)的相關(guān)要求；以專業(yè)投資能力保障投資者收益權(quán)，凸顯公募基金長期投資優(yōu)勢；高管人員穩(wěn)定性較好，基金經(jīng)理變動(dòng)情況有所改善；投資者教育力度進(jìn)一步加大，服務(wù)意識和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。同時(shí)，公募基金管理人在適當(dāng)性管理、投資者知情權(quán)保護(hù)等方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)提高。